病院の受付でカードをかざしたのに…「認証エラー」。
この瞬間の焦り、経験したことある人多いんじゃないでしょうか。後ろに並ぶ患者さんの視線を感じながら、受付スタッフに助けを求める気まずさ…。
今日はそんな “窓口フリーズ体験”を二度と繰り返さない ための完全ガイドです。
顔認証エラーが起きる原因 TOP5
よくある原因をサクッと整理。
- カードの向きが逆 — 顔写真面を上にしてセットするのが正解。裏返しはNG
- カードカバーをつけたまま — ケースに入れたまま挿入すると読み取れない
- マスク着用 — 顔認証は”すっぴん顔”が基本。マスクは外してカメラ正面へ
- カードの券面が汚れている — 傷・汚れが認証精度を下げる。柔らかい布で拭く
- 端末側のバージョン未更新 — 2026年1月に医療機関端末のバージョンアップが実施済み。更新前の端末では突然エラーが発生するケースあり
窓口でできる即時対処法
エラーが出たら焦らず、この順番で。
- マスクを外してカメラ正面で再試行
まずここから - 暗証番号入力に切り替え
顔認証がダメなら4桁暗証番号で認証可能 - 受付スタッフに目視確認を依頼
「顔認証できないので目視でお願いします」と一言。これは公式に認められた方法 - 資格情報のお知らせ・資格確認書を提示
マイナポータルで印刷できる「資格情報のお知らせ」があれば保険診療OK
暗証番号がロックされていても「顔認証モード」で対応できるケースもあり。
逆もしかり。どちらかが使えれば診察は受けられます。
紐付け解除（利用登録解除）の手順
「もうマイナ保険証やめたい！」という方向けに、解除の流れをまとめました。
マイナポータルから直接解除はできません。必ず加入している保険者経由での手続きが必要です。
STEP 1 — 申請書を入手
加入している健康保険組合・協会けんぽ・市区町村窓口から「マイナンバーカードの健康保険証利用登録の解除申請書」を取り寄せ。
STEP 2 — 申請書を記入・提出
書面を記入後、郵送または窓口で保険者へ提出。一部自治体はオンライン申請も可能。
STEP 3 — 資格確認書の交付申請（同時に行う）
解除後は「資格確認書」がないと医療機関で受診できません。「解除申請書 兼 資格確認書交付申請書」を使えば同時手続きOK。交付まで約1週間。
STEP 4 — 完了確認
マイナポータルの「健康保険証 → マイナンバーカード利用状況」で解除を確認。
こんな時こそ、オンライン診療の出番
システムトラブルや窓口での手続きに時間を取られて、通院が億劫になること、ありますよね。そんな方には、スマホ1台で24時間いつでも受診できるオンライン診療サービスの登録を強くおすすめします。
カードトラブルも関係なし。マイナ保険証が使えない状況でも診察・処方がスムーズに受けられます。今のうちに登録しておくだけで、次回の待ち時間がゼロになる可能性があります。
まとめ：今日から使える3つのアクション
- マスクを外してカードを正面にかざす → それでもダメなら暗証番号で代替
- 「資格情報のお知らせ」をマイナポータルから印刷してスマホに保存
- 解除を検討する場合は保険者に連絡 → 資格確認書を同時に申請
参考: 厚生労働省・デジタル庁・マイナポータル公式FAQ・医療情報システム機構（2026年2月24日時点)
